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Zielgerichtete Umsetzung - unsere Ziele 2009

Zu einer erfolgreichen Umsetzung unserer Corporate Responsibility Strategie gehört die Formulierung konkreter Ziele und die kontinuierliche Überprüfung ihrer Umsetzung. Unsere Ziele definieren wir in enger Abstimmung zwischen den Fachabteilungen, unserem Corporate Responsibility Management und der Geschäftsführung von O2.
Nr.
Allgemeines Ziel
Konkretes Ziel bis Dezember 2009
 
Corporate Responsibility Management
 
1.
Stakeholder-Dialog:
Umsetzung eines erweiterten Stakeholderdialog-Konzeptes
Durchführung eines Multi-Stakeholderdialogs mit NGOs, Politik und Wirtschaft zu einem definierten aktuellen Corporate Responsibility Thema im Bereich Digital Inclusion
Durchführung eines weiteren Online-Stakeholderdialogs auf »www.diskutiere.de«
2.
Reputation Management:
Nutzung des RepTrak Tools optimieren
Verbindung von Customer Satisfaction Index (CSI) und Reputationsmessung (RepTrak) definieren. Inhalte der RepTrak Attribute definieren
3.
Prozessmanagement:
Position von Corporate Responsibility im Unternehmen weiter festigen
Corporate Responsibility Gremien und Prozesse im Unternehmen definieren und optimieren
4.
Corporate Responsibility Reporting:
Verstärkte Ausrichtung der CR Kommunikation auf die Zielgruppe Kunden
Erstellung des Corporate Responsibility Reports 2008 inkl. einer Stakeholder-Broschüre. Verstärkung der Kundenkommunikation über die CR Aktivitäten für die Gesellschaft u.a. durch die Einrichtung eines weiteren Endkunden-Kommunikationskanals
 
Unternehmensführung
 
5.
Governance:
Verbesserung der Informationen zu Governance an die Mitarbeiter
Kurzschulung für neue Mitarbeiter bei den Welcome Days und für besonders relevante Abteilungen (z.B. Lieferantenmanagement) zu Governance & Ethics (inkl. Datenschutz, Korruption, Kartellrecht)
6.
Richtlinien:
Erweiterung des Richtlinienkatalogs
Aufsetzen einer Spendenrichtlinie, Employee Volunteering Policy und Incentive Policy
7.
Geschäftsgrundsätze:
Sensibilität für die Geschäftsgrundsätze und deren Einhaltung bei den Mitarbeitern steigern.
Die Kenntnis der Geschäftsgrundsätze ist für jeden neuen Mitarbeiter bei O2 obligatorisch. Jeder Mitarbeiter ist dazu verpflichtet, alle zwei Jahre das Onlinetraining zu wiederholen: Absolvierung des Trainings durch 85 % der Mitarbeiter von O2
 
Mitarbeiter
 
8.
Diversity Management:
Weiterentwicklung eines strategischen Diversity Managements mit Schwerpunkt im Bereich geistig und körperlich beeinträchtigte Menschen
Implementierung eines Prozesses zur Rekrutierung von geistig und körperlich beeinträchtigten Menschen mit einem externen Partner
9.
Corporate Activity:
Maßnahmen zur Steigerung der Lebensqualität von O2 Mitarbeitern in Deutschland
Durchführung eines speziellen Bewegungsangebots zur Förderung der interpersonellen Kommunikation in der Belegschaft. Ziel ist eine Teilnahmequote am »3.000 Schritte Programm« höher als 40 % der Belegschaft

Konzeption und Implementierung von mindestens zwei Maßnahmen zur gesundheitsorientierten Mitarbeiterführung
10.
Versprechen an die Mitarbeiter:
Aufbau und Stärkung der emotionalen Bindung unserer Mitarbeiter
Erreichung eines Index von 77 bei der Reflect Mitarbeiterbefragung und einer Rücklaufquote von 80 %
Top 10-Platzierung beim Wettbewerb Great Place to Work
Einführung der Spirit of O2 Awards für alle Mitarbeiter
»Working Moms and Dads« Programm bis Ende Q2
Einführung Fachkarriere Pfad für alle Geschäftsbereiche
11.
Health & Safety:
Durchführung von Präventionsmaßnahmen zur Arbeitssicherheit
Durchführung eines Verkehrssicherheitstages zur Aufklärung und Sensibilisierung der Mitarbeiter im öffentlichen Straßenverkehr (Prävention Wegeunfälle) in Kooperation mit der Münchner Polizei am Standort München
12.
Gesundheitsmanagement:
Maßnahmen zur Förderung der Gesundheit in der Belegschaft von O2 in Deutschland
Durchführung eines Untersuchungs- und Beratungstages zu Bluthochdruck an den Standorten München, Nürnberg, Bremen, Teltow und Köln
 
Kunden
 
13.
Kundenzufriedenheit:
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Quartalsweise Messung der Kundenzufriedenheit für den Bereich Endkunden/Consumer (für Mobilfunk sowie DSL) über die Marktforschung
Detaillierte Analyse der Ergebnisse gemeinsam mit den Fachverantwortlichen
Ableitung von Zielwerten zur Kundenzufriedenheit für die zuständigen Bereiche

Vereinbarung von Maßnahmen für die einzelnen Business Owners zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
14.
Schulungen:
Verbesserung der Trainings und Schulungen von Customer Service Mitarbeitern für Reklamationsbearbeitung
Training für 70 % aller Mitarbeiter an den Kundenkontaktpunkten (Mitarbeiter in O2 eigenen Shops und Kundenhotline) zur Erweiterung der Mitarbeiterqualifikationen im Zusammenhang mit der Reklamationsbearbeitung
15.
Umweltverhalten der Kunden:
Umsetzung von Umweltmaßnahmen unter Einbezug von Mitarbeitern und Kunden
Erhöhung des Anteils der Online-Rechnungen im Jahr 2009 auf 51 % (Basis: 43 % im Jahr 2008), um die für den Briefversand erforderlichen Ressourcen (Papier, Toner, Transport) einzusparen
16.
Datenschutz:
Kundeninformation zum Thema Datenschutz verbessern, zur Aufklärung und Transparenz
Aufbau einer Website im Kundenportal und eine Kommunikationsmaßnahme zur Aufklärung der O2 Kunden über Datenschutz
17.
Datenschutzbestimmung:
Datenschutzanpassungen an die neuen gesetzlichen Anforderungen und Kundenbedürfnisse
Änderung der Datenschutzerklärung in den AGBs sowie Anpassung von internen Prozessen und Systemen
18.
Jugendschutz:
Kundeninformation zum Thema Jugendschutz verbessern, zur Aufklärung und Transparenz
Überarbeitung der Einstiegsinternetseite zum Thema Daten- & Jugendschutz im Kundenportal sowie Update der Jugendschutz-Broschüre »Elternratgeber von O2«
Schulung von Mitarbeitern an den Kundenkontaktpunkten zum Thema Jugendschutz & Medienkompetenz
19.
Digitaler Zugang:
Prüfung und Sensibilisierung hinsichtlich ökonomischer, ökologischer und sozialer Kriterien und Folgen der Produkte von O2 in Deutschland
Prüfung und Definition der Kriterien für ein Produkt, das unter ökologischen oder sozialen Aspekten aus Kundensicht wünschenswert ist
 
Gesellschaft
 
20.
Medienkompetenz:
Förderung von Medienkompetenz bei Jugendlichen
Mindestens zwei Medienkompetenztage mit Jugendlichen, um digitale Chancen und Risiken im Umgang mit Handy und Internet zu vermitteln
21.
Digitale Integration:
Accessibility- und Produktumsetzung zu Digital Inclusion
Sprachausgabe von Online CR-Portal und Unternehmensportal umsetzen und Prüfung der Sprachausgabe für das Kundenportal.
Mindestens zwei Workshops zur Überprüfung unseres Produktportfolios im Hinblick auf Digital Inclusion
22.
Volunteering:
Umsetzung des neuen O2 Employee Volunteering Konzeptes
Verstärkter Einsatz von Volunteering-Aktivitäten von Mitarbeitern im Rahmen der Personalentwicklung und gemeinnütziger Teameinsätze zur Verbesserung der Mitarbeiterentwicklung und Steigerung des gesellschaftlichen Engagements von O2. Das Ziel ist eine Teilnahme von 10 % der Mitarbeiter von O2 in Deutschland
 
Umwelt
 
23.
Umweltmanagement:
Aufrechterhaltung und Verbesserung des O2 Umweltmanagements mit dem Ziel, negative Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren
Jährliche Überprüfung und Rezertifizierung des Umweltmanagementsystems nach ISO 14001
Regelmäßige und umfassende Aufzeichnung aller umweltrelevanten Daten sowie nachhaltige Sammlung von Datennachweisen
24.
Klimawandel & Energie:
Umsetzung der langfristigen Telefónica Klimaschutzstrategie: Senkung des CO2-Ausstoßes durch Energiereduzierung:
Energiereduzierung im Netzwerk um 30% (pro SIM-Karte) und an Bürostandorten um 10 % (pro Mitarbeiter) bis 2015
Entwicklung eines CO2- und Energiereduzierungskonzeptes zur Umsetzung der Klimaschutzstrategie bis 2015 in Deutschland
Entwicklung und Durchführung von jeweils mindestens einer Energiereduzierungsmaßnahme im Netzwerk und in Rechenzentren/IT/ Bürostandorten
Für 2009 ist die Senkung des Energieverbrauchs um 2 % bei Networks (pro SIM-Karte) und um 2 % an den Bürostandorten (pro Mitarbeiter) gegenüber dem Jahr 2007 das Ziel
25.
Ressourcen & Engagement:
Nachhaltiges Ressourcenmanagement und Stärkung des Umweltbewusstseins
Verstärkung der internen Kommunikation zu Umweltthemen, um umweltfreundliches Verhalten zu erhöhen und Energieeinsparungen zu fördern. Hierzu sollen mindestens drei Maßnahmen durchgeführt werden
Fortführung des Handyrecycling-Programms. In dessen Rahmen soll mindestens eine Fördermaßnahme für Kunden stattfinden. Ebenso soll zur Ressourcenschonung der SIM-Only-Anteil bei der Neukundengewinnung gesteigert werden
Durchführung einer Kundenaktion zur Kommunikation der O2 Umweltthemen und zur Erhöhung des Umweltbewusstseins
26.
Mobilfunk & Gesundheit:
Elektromagnetische Felder:
Umsetzung der Selbstverpflichtung der Mobilfunkbetreiber
Aufrechterhalten der Selbstverpflichtungserklärung (2001), insbesondere der kommunalen Abstimmungen für den Netzausbau und SAR-Informationen für die Verbraucher. Zudem Unterstützung der Forschungsprojekte der Bundesregierung mit 83.334 €
Beauftragung und Durchführung eines unabhängigen Gutachtens zur Bewertung der Umsetzung der Zusagen der Selbstverpflichtung (auf den Gebieten: Kommunikation und Partizipation beim Netzausbau, Verbraucherinformation zu SAR-Werten, Forschungsförderung). Die Übergabe des Gutachtens soll im 1. Quartal 2010 an die Bundesregierung erfolgen
 
Lieferanten
 
27.
Supply Chain Management:
Verankerung der Geschäftsgrundsätze von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG bei den Lieferanten.
Implementierung einer Risikoeinschätzung der Lieferanten und ggf. Einleitung von Gegenmaßnahmen
Die Top-10-Lieferanten (diese machen ca. 80 % des Bestellvolumens aus) in persönlichen Gesprächen über die Geschäftsgrundsätze von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG informieren
28.
Risikomanagement in der Lieferkette:
Implementierung von Risikoeinschätzung der Lieferanten und ggf. Einleitung von Gegenmaßnahmen
Identifizierung der Top 5-Kategorien nach Warengruppen und entsprechende Auditierung der risikoreichen Lieferanten in enger Zusammenarbeit mit der Gruppe
Auch unser Schwesterunternehmen Telefónica Deutschland hat 2009 wieder konkrete Ziele:
Nr.
Allgemeines Ziel
Konkretes Ziel bis Dezember 2009
 
Mitarbeiter
 
1.
Human Resources Management
Einführung eines umfassenden HR Performance Management Systems aufgrund der neuen Betriebsvereinbarung
 
Umwelt
 
2.
ISO-Zertifizierung
Minimierung negativer Auswirkungen auf die Umwelt durch jährliche Überprüfung und Zertifizierung des Umweltmanagementsystems nach ISO 14001
 
Gesellschaft
 
3.
Förderung von Medienkompetenz bei Jugendlichen im Umgang mit dem Internet
Aufbau einer Referenzschule in Verl im Rahmen der Projektlernplattform SCHOLA-21 und Umsetzung eines Projektes unter Einbindung von Mitarbeitern vor Ort
Lesen Sie nach, inwieweit wir unsere Ziele für 2008 erreicht haben.
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