Immer mehr Kunden nutzen unsere vielfältigen Services im Internet, von der detaillierten Information zu Produkten und Preisen bis hin zur papierlosen Rechnung. Interaktive Angebote wie der Tarifrechner, die grafische Rechnungsanalyse oder auch - für den Notfall - der Handyfinder für gestohlene oder verlorene Geräte sind hier 24 Stunden täglich verfügbar.

Unser Kundenportal im Internet verzeichnete zum Ende des Jahres 2008 rund 3,9 Millionen registrierte Nutzer. Diese können eine Vielzahl der Transaktionen, die bisher mit einem Kundenberater durchgeführt werden mussten, online abschließen - zum Beispiel eine Adressänderung, die Umbuchung von Optionen oder der Abschluss eines neuen Vertrages. Für unsere Kunden ist das komfortabel und spart Wartezeiten. Und auch wir haben dadurch Kosteneinsparungen - die wir 2008 über attraktive Online-Vorteile, wie zum Beispiel kostenlose SMS-Pakete bei Vertragsabschluss im Internet, direkt an unsere Kunden weitergegeben haben.

Mehr als 43 Prozent aller Rechnungen wurden 2008 bereits online abgewickelt. Durch die Einsparung bei Papier, Toner und Transport ist dies ein bedeutender Beitrag zur Ressourcenschonung, der noch ausbaufähig ist. Für das Jahr 2009 haben wir uns vorgenommen, eine Erhöhung auf 51 Prozent zu erwirken. Die Online-Rechnung bringt noch mehr Service und Komfort für unsere Kunden, denn die Funktion zur Rechnungsanalyse ermöglicht eine grafische Auswertung des Telefonierverhaltens. Das ist eine wertvolle Unterstützung bei der Kostenkontrolle und auch bei der Wahl der richtigen Optionen oder eines passenden neuen Tarifs.
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Auch die Kontaktaufnahme unserer Kunden mit O₂ erfolgt immer häufiger nicht mehr nur über das Telefon, sondern via Internet und E-Mail. Um die verschiedenen Kommunikationskanäle noch effizienter nutzen und Anfragen gezielt an die entsprechenden Experten weiterleiten zu können, haben wir 2008 damit begonnen, eine zentrale Plattform aufzubauen, die all diese Kontaktmöglichkeiten bündelt. Statt vieler verschiedener gibt es jetzt nur noch ein System und damit mehr Übersichtlichkeit und eine bessere Koordination der diversen Kanäle. Damit wir unseren Kunden noch schneller und besser helfen können.

Mit der vermehrten Nutzung des Internets im Zusammenhang mit den Dienstleistungen auf dem O₂ Kundenportal erreicht auch das Thema Datenschutz eine neue Dimension. Die persönlichen Daten unserer Kunden sind bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Weiterführende Informationen finden Sie im Bereich > Datenschutz & Privatsphäre