Michael Töpler, Vice President Customer Experience bei O2
»Für unser Ziel, O2 als das kundenorientierteste Telekommunikations-unternehmen in Deutschland zu etablieren, haben wir auch 2008 viele Maßnahmen umgesetzt, um unseren Kunden das Leben zu erleichtern. Wir haben den für unsere Kunden so ungeliebten Sprachcomputer abgeschafft. Wenn unsere Kunden uns heute anrufen, haben Sie immer direkt einen persönlichen Ansprechpartner. Wir haben weiterhin an der Qualifizierung unserer Mitarbeiter gearbeitet, so dass diese unsere Kunden jederzeit kompetent, freundlich und engagiert beraten können. Mit Erfolg: In 2008 haben wir bei der Stiftung Warentest als einziger Anbieter das Urteil GUT bei der Beratung bekommen.«
Bei O2 steht der Kunde im Mittelpunkt. Unsere Mitarbeiter geben jeden Tag ihr Bestes, um Sie zufrieden zu stellen. Unsere Ziele sind der bestmögliche Kundenservice, die besten Tarife und das beste Netzangebot. Uns ist bewusst, dass wir diesen Anspruch konsequent erfüllen müssen - sonst entscheiden sich unsere Kunden für einen anderen Anbieter. Testsiege oder gute Platzierungen zeigen, dass wir diesem Anspruch in der Praxis vielfach schon gerecht werden und sind zugleich ein Ansporn, diesen Weg weiterzugehen.
Platz 1 bei Kundenmonitor | Verbesserte Netzqualität | Gut beraten |
|---|---|---|
O2 wurde 2008 zum dritten Mal in Folge als Mobilfunkanbieter mit der höchsten Globalzufriedenheit ausgezeichnet. > Details zum Kundenmonitor | Die Zeitschrift connect zeichnete die Netzqualität von O2 erstmals mit der Gesamtnote »gut« aus. > Details zum Netztest | Die Zeitschrift connect vergibt an O2 den ersten Platz für die Beratung an unseren Customer Service Hotlines > Details zum Test |
Telefónica International Websites
© Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG