2007 haben wir eine Qualitätsoffensive in unseren Kundencentern gestartet: Wir haben beispielsweise in einem Testlauf die automatische Bandansage für die Mehrheit der Kunden deaktiviert, damit sie schneller an ihren Kundenberater weitergeleitet werden. Auch wurden unsere Mitarbeiter intensiv geschult, damit selbst ein Beschwerdeanruf mit einer positiven Erfahrung für unsere Kunden abgeschlossen wird. Mehr auf der Seite
> Quality up!

Für eine noch bessere Kundenberatung in den O₂ Shops haben wir 2007 unser Schulungssystem für alle Mitarbeiter weiterentwickelt. Ein klar definierter Lernpfad bestimmt genau, welcher Mitarbeiter welche Trainingsprogramme durchlaufen muss. Innerhalb von 24 Monaten müssen die Mitarbeiter drei Qualifizierungsstufen durchlaufen, die jeweils mit einer Abschlussprüfung enden. Mehr auf der Seite
>  ... im O₂ Shop

Im Laufe des Jahres 2007 haben wir im Qualitätsmanagement die Implementierung der vielfach bewährten Six-Sigma-Methode weiter vorangetrieben. Zudem haben wir die Verantwortlichkeiten für die Qualität einzelner Produkte und Dienstleistungen neu strukturiert. Sie hat zur Aufgabe, die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Kunden sicherzustellen. Mehr auf der Seite
> Quality up!

Unser Kundenportal im Internet verzeichnete im Jahr 2007 rund 3,7 Mio. registrierte Nutzer. Diese konnten 2007 bereits 70 % aller möglichen Transaktionen, die bisher mit einem Kundenberater durchgeführt werden mussten, online abschließen - rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. 31 % aller Rechnungen konnten wir 2007 außerdem online abwickeln - durch die Einsparung bei Papier, Toner und Transport ein bedeutender Beitrag zur Ressourcenschonung. Mehr auf der Seite
>  ... im Internet

Der Schutz unserer jungen Kunden ist in unserem Geschäftsalltag fest verankert. Dafür sorgen unter anderem unsere Selbstverpflichtungen. Im Jahr 2007 kamen ein weiteres Regelwerk hinzu: die »freiwillige Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter zu Jugendmedienschutz im Mobilfunk«.
> Details zur Selbstverpflichtung Jugendschutz

Eine Vielzahl von Maßnahmen hat im Jahre 2007 dafür gesorgt, dass unsere Mitarbeiter für das Thema Jugendschutz noch stärker sensibilisiert werden. Beispielsweise haben wir im Jahr 2007 gestartet, Gespräche mit Shop-Verantwortlichen in München zu führen, um deren Kompetenz in Sachen Jugendschutz zu verbessern. Die Gespräche wollen wir im Jahr 2008 und 2009 ausbauen. Mehr auf der Seite
> Fokus auf Jugendliche

Beim HandyClip Wettbewerb »Ohrenblick mal!« werden Jugendlichen gleichzeitig die kreativen Möglichkeiten und die Gefahren des Handys näher gebracht. Auch 2007 suchte O₂ gemeinsam mit dem JFF-Institut, LizzyNet und dem Jugendportal »netzcheckers.de« die besten Handyclips - diesmal unter dem Motto »Aus anderer Sicht!«. Mehr auf der Seite
> für Kinder & Jugendliche

Die Kooperation mit dem Institut für Medienpädagogik (JFF) erwies sich im Jahr 2007 als überaus erfolgreich. Unsere gemeinsam festgelegten Ziele wurden sogar übertroffen - das JFF führte bundesweit 12 Projekte mehr durch als geplant! Mehr auf der Seite
> für Kinder & Jugendliche

Die Lernsoftware »Handy-Kurs mit Polly und Fred« bringt Kindern den verantwortungsvollen Umgang mit dem Handy spielerisch bei. O₂ setzte sich auch im Jahre 2007 aktiv für die Verbreitung der Software ein. Dennoch konnten wir unser Ziel bei der Verbreitung der Software - für vier Bundesländern die Landeslizenzen für die Software zu kaufen - nicht erreichen, da die Bundesländer kein Interesse daran bekundeten, die Software an Schulen nutzen zu wollen. Es wurde aber eine Landeslizenz für das Bundesland Saarland im Wert von 1547,88 Euro gespendet.
> Details zum Handykurs

Um Medienkompetenz zu fördern, haben wir wieder eng mit unseren Kooperationspartnern zusammengearbeitet. Mit der Arbeitsgemeinschaft Jugend und Bildung e. V. haben wir seit September 2007 sieben Arbeitsblätter zum Thema Jugendschutz und Medien als Ergänzung zu Unterrichtsmaterialien herausgebracht. Mehr auf der Seite
> für Eltern & Lehrer

Für das Projekt SCHOLA-21 konnten wir im Jahre 2007 weitere Referenzstandorte aufbauen: In Berlin kamen drei Grundschulen - die Matibi-Grundschule, die Grundschule im Grünen und die Wagner-Grundschule - sowie das Barnim-Gymnasium dazu. Die Internatsschule in Neubeuern konnte als zweite Referenzschule in Bayern etabliert werden. An den Schulen haben Workshops stattgefunden und es wurden Unterrichtsprojekte wie »Sendemast«, »Schulgestaltung« und »Handy zerlegen« durchgeführt.
> Details zu SCHOLA-21

Um die Eltern im Bereich Medienkompetenz zu stärken, haben der Deutsche Kinderschutzbund und O₂ die bereits etablierten Elternkurse »Starke Eltern - Starke Kinder« des Deutschen Kinderschutzbundes im September 2007 um ein Modul zum Thema Medienkompetenz erweitert.
> Details zu den Elternkursen

Wir wollen unseren Kunden helfen, sich und ihre Kinder zu schützen. Seit 2007 gehört dem Thema Jugendschutz daher ein eigenes Kapitel im Benutzerhandbuch, das mit dem Erwerb eines Handys und eines Vertrages vergeben wird. Auch im O₂ Kundenmagazin haben wir über das neue O₂ Jugendschutz System informiert. Das Kundenportal und unser Unternehmensportal haben wir im Bereich Jugendschutz aktualisiert und informativ erweitert. Mehr auf der Seite
>  Jugendschutz

O₂ setzt auf Dialog: Gemeinsam mit »Unternehmen: Partner der Jugend (UPJ)« haben wir im Jahre 2007 die Dialogplattform > www.diskutiere.de entwickelt. Dem Thema Jugendschutz - »Mobile Kids - brauchen Kinder Handys?« - ist gleich die erste von zwei Dialogrunden im Jahr 2007 gewidmet worden.
> Details zu Diskutiere!

Wir haben im Jahr 2007 ein neues Trainingsprogramm zu Datenschutz und den Grenzen eines verantwortungsvollen Marketing entwickelt, dass für alle Mitarbeiter verpflichtend ist. Aufgrund der Veränderungen in der Belegschaft im Jahr 2007 betrug die Teilnehmerzahl 62,88 % zum Stichtag 31.12.2007. Mehr auf der Seite
> Unser Ansatz

2007 haben wir zur besseren Information Jugendlicher und ihrer Eltern über alle Risiken der Handynutzung ein Kapitel zum Thema Jugendschutz in unsere Postpaid- und Prepaid-Benutzerhandbücher aufgenommen. Unsere neue Eltern-Checkliste fasst klar und kompakt zusammen, worauf bei Handykauf und -nutzung in punkto Jugendschutz zu achten ist. Seit Februar 2008 liegt probeweise in den O₂ Shops in München auch ein ausführlicher Elternratgeber zum Thema Jugendschutz aus. Mehr auf der Seite
> Fokus auf Jugendliche

Im Jahr 2007 haben wir eine Vielzahl von Maßnahmen ergriffen, um unsere Rechnungen verständlicher zu machen:

Wir bieten mit den Kundencentern eine zentrale Anlaufstelle für alle externen Fragen und Anregungen zum Thema Rechnungen.

Wir haben Untersuchungen durchgeführt, um zu erfahren, welche Wünsche unsere Kunden bezüglich ihrer Rechnungen haben - die Ergebnisse werden in die Planungen für 2008 und 2009 einfließen.

Weitere Initiativen zur Sicherstellung transparenter Rechnungen finden Sie in unseren > Schlüsselkennzahlen unter Nr. 169 »Abrechnung«.
> Details zu unseren Tarifen & Rechnungen

Entsprechend der Roaming-Verordnung der EU hat O₂ zum 30. August 2007 die Preise für mobiles Telefonieren in der EU und weiteren Ländern gesenkt. Alle Kunden, die keine Auslandsoption gebucht haben, haben diese Preise automatisch erhalten, Kunden mit EU-Option oder My Europe Top Option können diese seit der Preissenkung kostenlos deaktivieren, wenn sie stattdessen die Abrechnung nach den neuen Standardpreisen wünschen.
> Details zur Roaming-Verordnung

Für das Jahr 2007 hatten wir uns vorgenommen, den Datenschutz für Kunden und Mitarbeiter zu stärken. So haben wir ein Datenschutzkomitee ins Leben gerufen und ein für alle Mitarbeiter verpflichtendes Datenschutztraining eingeführt. Aufgrund der Veränderungen in der Belegschaft im Jahr 2007 betrug die Teilnehmerquote 62,88 % zum Stichtag 31.12.2007 bei einer Mitarbeiterzahl von 4.688. Für 2008 haben wir das Ziel, den Anteil auf 75 % der Mitarbeiter weiter zu steigern. Mehr auf der Seite
> Umsetzung 2007

Unsere Aktivitäten zur Verbraucherinformation haben wir im Sommer 2007 durch eine unabhängige Verbraucherschutzorganisation überprüfen lassen. Die Ergebnisse werden Mitte des Jahres 2008 durch die Bundesregierung veröffentlicht.

Damit O₂ Mitarbeiter unseren Kunden zu SAR-Werten Rede und Antwort stehen können, haben wir sie zu diesem Thema geschult. 1.496 Mitarbeiter haben im letzten Jahr daran teilgenommen. Unsere Verkaufsbroschüren enthalten seit April 2007 eine Übersichtstabelle mit den SAR-Werten unserer Handys. Mehr auf der Seite
> Ihr Handy und Grenzwerte

Auch 2007 war uns die unabhängige Forschung im Bereich Mobilfunk & Gesundheit sehr wichtig: So haben wir das Deutsche Mobilfunk Forschungsprogramm mit 1,9 Millionen Euro kofinanziert und die Forschungsgemeinschaft Funk e.V. im zehnten Jahr unserer Mitgliedschaft mit rund 127.823 Euro allein im Jahr 2007 unterstützt. Um die Unabhängigkeit der Forschung zu wahren, fördern wir hier lediglich indirekt über die Unterstützung solcher von vielen Partnern getragenen Programme.
> Details zur Forschungsförderung

Zusätzlich haben wir die Bundesnetzagentur darin unterstützt, Messinstrumente einzuführen, mit denen die Stärke der Funkwellen an öffentlichen Plätzen fortlaufend kontrolliert werden kann.