Unser Programm »Quality up« verfolgt das Ziel, unsere Qualitätsversprechen gegenüber unseren Kunden noch konsequenter einzulösen. Es unterstützt uns dabei, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen nachhaltig zu sichern und weiter zu steigern. Quality up stützt sich auf mehrere, sich ergänzende Ansätze.

Definition von Verantwortlichen: Wenn ein Problem auftaucht, ist es wichtig, jemanden zu haben, der sich verantwortlich fühlt und sich um die Lösung kümmert. Dies gilt auch für O₂. Im Laufe des Jahres 2007 haben wir Verantwortlichkeiten neu strukturiert und klar geregelt. Für jedes einzelne Produkt und jede Dienstleistung, die O₂ seinen Kunden bietet, gibt es nun einen Verantwortlichen, der für die Qualität zuständig ist.

Systematisches Qualitätsmanagement: Um die gesamte Unternehmensleistung auf den Kunden hin auszurichten, erfolgt unser Qualitätsmanagement seit 2005 nach der Six-Sigma-Methode. Dies ist ein vielfach bewährter Ansatz, um die Kundenzufriedenheit und gleichzeitig die Profitabilität des Unternehmens zu verbessern. Im Jahr 2007 haben wir zunächst systematisch an der Qualität von 14 Produkten und Dienstleistungen gearbeitet - darunter Genion, Loop, SMS, Rechnungsstellung und Vertragsverlängerung. Im Laufe des Jahres 2008 werden wir das System auf alle Prozesse und Produkte erweitern, die mit Vertragsverlängerung, dem Aufladen von Prepaid-Handys und der Genion Homezone zu tun haben. Um die notwendigen Kompetenzen bei O₂ zu schaffen, werden von der Abteilung Corporate Strategy und Consulting Six-Sigma-Schulungen organisiert und durchgeführt. Im Juli 2007 haben wir die ersten acht Mitarbeiter zu Six-Sigma-Experten ausgebildet und zertifiziert. Das Qualitätsmanagement von O₂ ist im Übrigen schon seit 1995 durchgängig nach der ISO-Norm 9001 zertifiziert.

Vernetzung: Um unsere Ziele zu erreichen, müssen alle Unternehmensbereiche optimal zusammenarbeiten. Wir analysieren und verbessern bereichsübergreifende Geschäftsprozesse bei O₂, wobei im Sinne einer Optimierung der Kunde stets im Mittelpunkt steht. Um alle Aktivitäten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu koordinieren, haben wir 2007 unsere Trainings weiter ausgerollt und Teilnehmer von Telefónica Deutschland GmbH eingebunden. Im Rahmen der Projekte sorgt dies für die Vernetzung und den Austausch aller Unternehmensbereiche und eine regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung.