Bei O₂ bilden wir in der klassischen Form des dualen Ausbildungssystems aus. Die Auszubildenden absolvieren also den betrieblichen Teil der Ausbildung bei O₂ und besuchen zusätzlich einmal wöchentlich oder im Blockunterricht die Berufsschule. Ausbildungsplätze bieten wir im kaufmännischen und technischen Bereich sowie im Customer Service und Einzelhandel an.

Abiturienten bieten wir in Kooperation mit den Berufsakademien in Stuttgart und Glauchau (Sachsen) dreijährige duale Studiengänge an. Dabei wechseln sich theoretische Studienzeiten an der Studienakademie und praktische Ausbildungszeiten bei O₂ durchschnittlich alle 12 Wochen ab. Diese Studien- beziehungsweise Ausbildungsgänge bieten wir in den Bereichen Industrie/ Dienstleistungsmanagement, Angewandte Informatik und Mobile Kommunikation. Die Studierenden erhalten am Ende jeweils den akademischen Grad Bachelor of Arts beziehungsweise Bachelor of Science.

2007 konnten wir aufgrund der Optimierung von Verantwortlichkeiten, Prozessen und Strategien keine neuen Auszubildenden einstellen. Im Jahr 2008 werden bei uns 31 Auszubildende beziehungsweise Studierende an der Berufsakademie anfangen.

Erklärtes Ziel der Geschäftsführung ist es, die Kenntnisse und Fähigkeiten unserer Mitarbeiter kontinuierlich weiterzuentwickeln. Hierzu bieten wir den Mitarbeitern und Führungskräften ein umfassendes Trainingsangebot im Intranet und in einer Trainingsdatenbank. Dazu gehören zum Beispiel unsere Trainings im Bereich Projektmanagement und Sprachen sowie Kurse zum Umgang mit auftretenden Konflikten oder Stress. Eine wichtige Rolle spielt auch der freundliche und serviceorientierte Umgang mit den Kunden - vor allem für unsere Mitarbeiter in den Call Centern. Das Angebot wird auf Basis einer jährlichen unternehmensweiten Bildungsbedarfsanalyse aufgestellt.

2007 investierte O₂ insgesamt 4,009 Millionen Euro in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Jeder Mitarbeiter wurde im Durchschnitt sechs Tage lang geschult. Drei Stunden entfielen dabei jeweils auf Online-Trainings.

Damit unsere Mitarbeiter die jeweils für sie geeigneten Kurse belegen, arbeiten Führungskraft und Mitarbeiter bei der Auswahl der geeigneten persönlichen Entwicklungsmaßnahme eng zusammen. Im jährlich stattfindenden Performance Dialog vereinbaren beide gemeinsam klare Lernziele und Entwicklungsmaßnahmen. Wir zeigen dabei horizontale und vertikale Perspektiven auf. Gleichzeitig ist jeder Mitarbeiter selbst gefragt, die Initiative zu ergreifen und berufliche Kompetenzen eigenständig zu analysieren und weiterzuentwickeln.

Bei O₂ tragen unsere Mitarbeiter bei einem Durchschnittsalter von 35 Jahren schon in relativ jungen Jahren große Verantwortung. Die Herausforderung besteht darin, sie möglichst schnell an diese Aufgaben heranzuführen. Führungskräfte nehmen grundsätzlich an einem 18-monatigen, mehrstufigen Programm teil, das sie in ihrer Arbeit als Führungskraft stärken soll. Potenzialträger werden durch spezielle Programme besonders gefördert.

Bei unserer Mitarbeiterbefragung Reflect O₂ gaben 64 % unserer Mitarbeiter an, ausreichend gefördert zu werden, um ihre Arbeit effektiv leisten zu können. Damit wir noch weiter auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter mit ihrer Entwicklung bei O₂ eingehen können, wird diese seit 2006 durch Feedbackbögen im Anschluss an die Trainings evaluiert. Unser Ziel ist es, dass 80 % der Mitarbeiter mit der Qualität ihrer internen Weiterbildung mindestens zufrieden sind. In den Jahren 2006 und 2007 wurde dieses Ziel fast durchgehend erreicht. In 2008 kommen wir bereits auf eine Quote von 89 % Zufriedenheit bei denen, die an unserem Feedbacksystem zu den Weiterbildungen teilgenommen haben.