Engagiert für morgen
Corporate Responsibility Report 2007
Für den Geschäftserfolg ist ein guter Ruf, die Reputation, von zentraler und strategischer Bedeutung. Eine positive Reputation kann wie ein Magnet wirken und unserem Unternehmen helfen, kompetente Mitarbeiter, neue Kunden und Investoren zu gewinnen sowie die Loyalität unserer Kunden zu stärken und das Interesse der Presse und Öffentlichkeit zu wecken.
Um die Abbildung genauer zu betrachten bitte das Bild anklicken.
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Unseren guten Ruf zu bewahren und zu schützen ist eine unserer wichtigsten Aufgaben, um zu gewährleisten, dass wir uns auch in Zukunft nachhaltig und dynamisch fortentwickeln werden.
Wir sind überzeugt davon, dass eine offene und ehrliche Kommunikation mit der Öffentlichkeit, mit allen Stakeholdern und vor allem zwischen den Mitarbeitern von O2 zur Vertrauensbildung beiträgt. Tag für Tag müssen wir daran arbeiten, ein verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner zu bleiben. Dabei muss unser Handeln stets widerspruchsfrei zu unserem Anspruch und somit glaubwürdig sein.
Wir sind überzeugt davon, dass eine offene und ehrliche Kommunikation mit der Öffentlichkeit, mit allen Stakeholdern und vor allem zwischen den Mitarbeitern von O2 zur Vertrauensbildung beiträgt. Tag für Tag müssen wir daran arbeiten, ein verlässlicher und vertrauenswürdiger Partner zu bleiben. Dabei muss unser Handeln stets widerspruchsfrei zu unserem Anspruch und somit glaubwürdig sein.
Einmal im Quartal misst O2 die Wahrnehmung in seinem gesellschaftlichen Umfeld. Hierzu führt das auf Reputationsmessung spezialisierte Unternehmen Reputation Institute für uns eine Befragung unter etwa 300 Menschen in der deutschen Bevölkerung durch.
Im Mittelpunkt steht dabei, wie eigenständig und ausgeprägt unsere Reputationsidentität in Abgrenzung zu anderen Wettbewerbern ist. Sind unsere Positionen deutlich und trennscharf für die Gesellschaft erkennbar?
Aus den Umfrageergebnissen werden zwei Indizes errechnet:
RepTrak Pulse© misst die emotionale Wahrnehmung der O2 Reputation bei den Befragten mithilfe von vier Parametern: Empfindung, Wertschätzung, Bewunderung und Vertrauen.
RepTrak Index© misst die rationale Wahrnehmung von O2 bei den Befragten, die aus den Ergebnissen und der Gewichtung von sieben Dimensionen und 26 Attributen ermittelt wird.
Im Mittelpunkt steht dabei, wie eigenständig und ausgeprägt unsere Reputationsidentität in Abgrenzung zu anderen Wettbewerbern ist. Sind unsere Positionen deutlich und trennscharf für die Gesellschaft erkennbar?
Aus den Umfrageergebnissen werden zwei Indizes errechnet:
RepTrak Pulse© misst die emotionale Wahrnehmung der O2 Reputation bei den Befragten mithilfe von vier Parametern: Empfindung, Wertschätzung, Bewunderung und Vertrauen.
RepTrak Index© misst die rationale Wahrnehmung von O2 bei den Befragten, die aus den Ergebnissen und der Gewichtung von sieben Dimensionen und 26 Attributen ermittelt wird.
1. Produkte & Services (u.a. Qualität, Kundenfokus)
2. Innovation (u.a. Produktinnovationen, Flexibilität)
3. Arbeitsplatz (u.a. Fairness, Work-Life-Balance)
4. Unternehmensführung (u.a. Transparenz, Ethik)
5. Gesellschaftliches Engagement (u.a. Umweltschutz, soziales Engagement)
6. Führungsstärke (u.a. exzellentes Management, visionäres Handeln)
7. Leistungskraft (u. a. Profitabilität, Wachstumsstärke)
2. Innovation (u.a. Produktinnovationen, Flexibilität)
3. Arbeitsplatz (u.a. Fairness, Work-Life-Balance)
4. Unternehmensführung (u.a. Transparenz, Ethik)
5. Gesellschaftliches Engagement (u.a. Umweltschutz, soziales Engagement)
6. Führungsstärke (u.a. exzellentes Management, visionäres Handeln)
7. Leistungskraft (u. a. Profitabilität, Wachstumsstärke)
Beim RepTrak Pulse© erhielten wir 2007 (Stand: viertes Quartal 2007) einen Wert von 61 %, beim RepTrak Index© einen Wert von 62,8 %. Damit wurde O2 bei den Befragten in Deutschland eine höhere Reputation zugesprochen, als es bei Telekommunikationsunternehmen weltweit üblich ist. So hat eine globale Untersuchung des Reputation Institute im Jahr 2007 (Global Pulse 2007) ergeben, dass Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche durchschnittlich nur einen RepTrak Pulse©-Wert von 56,8 % erreichen.
Wir werden unsere Reputation nachhaltig stabilisieren, indem wir unsere Vorstellungen von der zukünftigen Entwicklung des Mobilfunkmarktes klar und selbstbewusst vermitteln. Ein Markt mit riesigem Zukunftspotenzial, den wir schon heute stärker und eindrucksvoller prägen, als viele uns das jemals zugetraut haben.
Darüber hinaus werden wir unsere Reputation durch aktive Kommunikation und ein ganzheitlich abgestimmtes unternehmerisches Handeln in der öffentlichen Wahrnehmung stärker betonen. Auch in Zukunft werden wir dafür stehen, durch innovative Kooperationen zwischen Wirtschaft, Bildungsträgern und Politik aktiv Impulse für Deutschland zu setzen.
Darüber hinaus werden wir unsere Reputation durch aktive Kommunikation und ein ganzheitlich abgestimmtes unternehmerisches Handeln in der öffentlichen Wahrnehmung stärker betonen. Auch in Zukunft werden wir dafür stehen, durch innovative Kooperationen zwischen Wirtschaft, Bildungsträgern und Politik aktiv Impulse für Deutschland zu setzen.
Stakeholderdialog
Den Dialog mit unseren Stakeholdern nutzen wir als zentrales Element der Vertrauensbildung. Mehr dazu auf der Seite > Im Dialog
Reputationsindex Telefónica S.A.
