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Corporate Responsibility Report 2007
Telefónica S.A. hat Schlüsselkennzahlen für den Bereich Corporate Responsibility definiert, die auch wir bei O2 in Deutschland jährlich erheben. So wissen wir immer, wo wir stehen, können uns Ziele setzen und unsere Leistung mit der des Vorjahres vergleichen.
Die Kennzahlen umfassen sieben Bereiche: Führung & Ethik, Lieferanten, Gesellschaft, Mitarbeiter, Gesundheit & Sicherheit sowie Umwelt und Kunden. 2007 haben wir erstmalig Kennzahlen für den Bereich Kunden ausgewiesen. Somit sind nun nahezu alle Schlüsselkennzahlen abgedeckt.
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Kennzahlen wurden durch die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young geprüft. Alle Angaben gelten für Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG für das Jahr 2007. Auf Einschränkungen oder Abweichungen weisen wir in der Spalte »Anmerkungen« hin.
Die Kennzahlen umfassen sieben Bereiche: Führung & Ethik, Lieferanten, Gesellschaft, Mitarbeiter, Gesundheit & Sicherheit sowie Umwelt und Kunden. 2007 haben wir erstmalig Kennzahlen für den Bereich Kunden ausgewiesen. Somit sind nun nahezu alle Schlüsselkennzahlen abgedeckt.
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Kennzahlen wurden durch die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young geprüft. Alle Angaben gelten für Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG für das Jahr 2007. Auf Einschränkungen oder Abweichungen weisen wir in der Spalte »Anmerkungen« hin.
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
Führung & Ethik | ||||
1. | Mitarbeiter, die das Training zu den Geschäftsgrundsätzen absolviert haben | Anzahl der fest angestellten Mitarbeiter mit einer aktuellen Akkreditierung nach dem Online Training zu den Geschäftsgrundsätzen (%) | 28% | Die Einführung des Online Trainings hat sich aufgrund der Einführung des neuen HR-Systems Chorus verzögert. Zahl basiert auf 1.298 absolvierten Kursen von 4.688 fest angestellten Mitarbeitern. |
2. | Anzahl Beschwerden von Kommunikations- Regulierungsbehörden | Anzahl an Entscheidungen und Beschlüssen, die bezüglich der Verletzung von Gesetzen und behördlichen Bestimmungen an uns herangetragen wurden. | 2 | |
3. | Anzahl negativer Datenschutzbewertungen | Anzahl von Entscheidungen und Beschlüssen, die bezüglich der Verletzung von Gesetzen und behördlichen Bestimmungen an uns herangetragen wurden. | 0 | |
4. | Beschwerden der Werberegulierer | Anzahl der laufenden Beschwerden/ Gerichtsfälle bezüglich Werbestandards. | 1 | Eine größere gerichtliche Verfügung gegen O2 in Deutschland basierend auf Werbegesetzen/ -bestimmungen |
5. | Anzahl Mitarbeiter, die aufgrund der Verletzung unserer Geschäftsgrundsätze entlassen wurden | Anzahl der Entlassungen aufgrund einer Verletzung unserer Geschäftsgrundsätze (d.h. Entlassungen aufgrund von Fehlverhalten/aus disziplinarischen Gründen im Unterschied zu leistungs-/abwesenheits- oder anders bedingten Entlassungen) | 9 | |
6. | Anzahl der Klagen, die aufgrund wettbewerbswidrigen Verhaltens, kartellrechtlicher Verstöße oder monopolistischer Praktiken und deren Folgen angestrengt wurden. | Anzahl an Wettbewerbsverstößen/ Verstößen gegen das Telekommunikationsgesetz, die an uns (in dieser Berichtsperiode) bezüglich einer Verletzung von Gesetzen oder behördlichen Bestimmungen herangetragen wurden. | 0 | |
7. | Geldwert größerer Geldstrafen oder nicht-monetärer Sanktionen für den Verstoß gegen Gesetze und Bestimmungen. | Wert von Geldstrafen in Höhe von mindestens £ 1,0 Million, die aufgrund einer Verletzung von Gesetzen oder behördlichen Bestimmungen gegen uns verhängt wurden. | 0 | |
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
Lieferanten | ||||
8. | Einkaufsvolumen | Einkaufsvolumen des Unternehmens in der Periode. | 1.539.283.758,18€ | |
9. | Einkaufsvolumen Inland | Einkaufsvolumen Inland des Unternehmens in der Periode. Einkaufsvolumen Inland: Sämtliche Einkäufe von Lieferanten mit rechtsgültiger Adresse im eigenen Land. | 1.335.544.502,32€ | |
10. | Anzahl beauftragter Lieferanten | Anzahl beauftragter Lieferanten in der Periode | 2.179 | |
11. | Anzahl beauftragter Inlandslieferanten Inland | Anzahl Inlandslieferanten in der Periode. Inlandslieferanten: Unternehmen mit rechtsgültiger Adresse im Land. | 2.049 | |
12. | % mittelständische Lieferanten | Formel: In der Periode beauftragte mittelständische Lieferanten / Beauftragte Lieferanten insgesamt | 96% | Als mittelständische Lieferanten werden Lieferanten mit einem Einkaufsvolumen von weniger als 2.000.000 Euro gezählt |
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
GESELLSCHAFT | ||||
13. | RepTrak: Bekanntheitsgrad von O2 | Bekanntheitsgrad von O2 in Deutschland | 84,2% | |
14. | RepTrak Pulse | Die emotionale Wahrnehmung der O2 Reputation in der Gesellschaft. Das Gefühlte der allgemeinen Bevölkerung wird an vier Parametern gemessen: die Empfindung, die Wertschätzung oder Respekt, die Bewunderung und das Vertrauen. | 62,2% | Durchschnittswert Juli bis Dezember 2007. O2 misst seine Reputation in Deutschland seit 1. Juli 2007. |
15. | Sponsoring- Verteilung | Sponsoring- Verteilung nach Kategorie: Bildung & Jugend, Gesundheit, Wirtschaftsentwicklung, Umwelt, Kunst & Kultur, Sozialfürsorge, Notfallhilfe, Sonstige | Bildung & Jugend 54,6% Gesundheit 18,3% Umwelt 12,9% Wissenschaft 10,0% Kunst & Kultur 2,4% Gemeindesport 0,9% Wirtschaftsentwicklung 0,6% Behindertenhilfe 0,3% | |
DIGITAL INCLUSION | ||||
16. | Breitbandabdeckung (Bevölkerung) | Daten beziehen sich nur auf private Haushalte. Ausgehend von der Annahme, dass die Bevölkerung in Deutschland gleichmäßig über die Haushalte verteilt ist, ist dies der berechnete Prozentsatz (für die Abdeckung der Haushalte) der Bevölkerungsabdeckung mit Breitband. | 57,68% | Daten von Telefónica Deutschland GmbH. |
17. | Zugang zu Breitbandversorgung (geografisch) | Die Zugangsrate wird berechnet von der technisch limitierten Reichweite bis hin zur eingesetzten Technologie (ADSL2 + Breitbandzugriff), die bisher im Handel verfügbar ist. | 52,08% | Auf der Fläche Deutschlands (Quelle http://www.deutschland.de/home.php), kamen wir auf eine Zugangsrate von 52,08%. |
18. | Abdeckung Mobiltelefonie (Bevölkerung) | 2G-Abdeckung Outdoor bezogen auf Bevölkerung | 97,52% | 2G-Abdeckung Outdoor 90,64% 2G-Abdeckung Indoor 80,82% |
19. | % Mobilfunk-Prepaid-Kunden | 49,99% | ||
Gesellschaft | ||||
20. | Spenden | Geldspenden gesamt: | 525.697 € | |
Gesamtzeit in bezahlten Stunden | 8.140 € | |||
Gesamtwert der gespendeten Sachleistungen | 22.133 € | |||
Gesamtgeldspenden für wohltätige Schenkungen | 113.383 € | |||
Gesamtgeldspenden für Investitionen in das Gemeinwesen | 398.702 € | |||
Gesamtgeldspenden für Investitionen in kommerzielle Initiativen der Gemeinschaft | 13.612 € | |||
21. | Anzahl Freiwillige | Anzahl Mitarbeiter, die in diesem Geschäftsjahr am Volunteering-Programm teilgenommen haben | 159 | |
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
Mitarbeiter | ||||
22. | Anzahl Mitarbeiter (fest angestellt) | Anzahl der Mitarbeiter (fest angestellt, PIP), die am Ende der Berichtsperiode für das Unternehmen arbeiten (31. Dezember 2007). Dazu gehören alle fest angestellten und temporären Mitarbeiter, die direkt für das Unternehmen tätig sind (nicht eingeschlossen sind Mitarbeiter mit einem temporären Vertrag, die über eine Personalvermittlungsfirma eingestellt wurden). | 5.101 | Fest angestellte Mitarbeiter bei Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG und Telefónica Deutschland GmbH |
23. | Durchschnittliche Anstellungsdauer | Durchschnittliche Dauer der Anstellung der derzeitigen Mitarbeiter des Unternehmens. Formel: Gesamtsumme der Anstellungsjahre / Durchschnittliche Mitarbeiterzahl | 6 Jahre | |
24. | Durchschnittliches Alter der Mitarbeiter | Durchschnittliches Alter der Mitarbeiter im Unternehmen. Formel: Durchschnittliches Alter der Mitarbeiter / Anzahl Mitarbeiter - fest angestellt (PIP) | 35 Jahre | |
25. | Anzahl fest angestellter Mitarbeiter | Anzahl der fest angestellten Mitarbeiter, die am Ende der Berichtsperiode für das Unternehmen arbeiten (31. Dezember 2007). Alle anderen Mitarbeiter sind temporär angestellt. | 4.688 | |
Mitarbeiterklima | ||||
26. | Umfrage zum Mitarbeiterklima: Stolz auf die Mitarbeit | Diese Information stammt direkt vom Attribut »Ich bin stolz für O2 zu arbeiten« der Reflect O2 Umfrage (Mittelwert von 100 möglichen Punkten) | 79 Punkte (v.H.) | |
27. | Anteil der Mitarbeiter, die durch Mitarbeiterumfragen erfasst sind | % Mitarbeiter, die an Reflect O2 teilgenommen haben. Formel: Anzahl Antworten / Anzahl Mitarbeiter (PIP) | 79% | |
Work-Life-Balance | ||||
28. | Anzahl Mitarbeiter mit Telearbeitsplätzen | Anzahl Mitarbeiter, die von zu Hause arbeiten (diese müssen einen spezifischen Vertrag für Telearbeit haben und die meiste Zeit, z.B. 3 von 5 Tagen, zu Hause arbeiten). | 410 | |
Weiterbildung | ||||
29. | Anzahl Mitarbeiter mit individueller Weiterbildungsplanung | Anzahl Mitarbeiter mit individueller Weiterbildungsplanung in der aktuellen Periode | 4688 | |
30. | Gesamtkosten für Weiterbildung | Gesamtkosten für Weiterbildung in dieser Periode (Mitarbeiterzeit nicht eingeschlossen) | 4,01 Mio. € | |
Berufliche Weiterentwicklung | ||||
31. | Mitarbeiterfluktuation | Prozentsatz an Mitarbeitern, die das Unternehmen zum Ende der Berichtsperiode verlassen. Formel: Anzahl Mitarbeiter, die das Unternehmen in der Berichtsperiode verlassen / PIP | 13,7% | |
Vergütung | ||||
32. | Sozialleistungen | Gesamtkosten der Sozialleistungen, die das Unternehmen für seine Mitarbeiter bezahlt. | 31 Mio. € mitarbeiterbezogene Kosten | |
33. | Anzahl Mitarbeiter, die aufgrund von Tarifverträgen beschäftigt sind | Anzahl Mitarbeiter, die aufgrund von Tarifverträgen beschäftigt sind (Unternehmens- oder Branchentarifverträge). | 4098 | |
34. | Anzahl Mitarbeiter mit Rentenplänen | Anzahl aktiver Mitarbeiter (Frührentner und Rentner nicht eingeschlossen) mit einem privaten Rentenplan, für den das Unternehmen einen direkten und spezifischen Beitrag leistet. | ca. 4.600 | |
Gewerkschaften | ||||
35. | Anzahl Arbeitsstunden pro Mitarbeiter | Anzahl Arbeitsstunden pro Mitarbeiter laut Tarifverträgen. | 40 | |
Chancengleichheit | ||||
36. | Anzahl Frauen | Anzahl Frauen mit einem laufenden Vertrag mit O2 in Deutschland(berechnet nach dem gleichen Kriterium der Personenzahl wie bei der Schlüsselkennzahl EM-01). Diese Zahl dient zur Berechnung des Frauenanteils, und dient logischerweise komplementär auch zur Berechnung des Männeranteils. | 1.651 | |
37. | Anzahl Frauen in höheren Führungspositionen | Anzahl Frauen in höheren Führungspositionen innerhalb der Organisation: Externes Reporting ab 2008, wenn die Systeme durch das Velora-Projekt harmonisiert wurden. | 1 von 6 Managing Directors | |
38. | Anzahl der erfassten Mitarbeiter mit Behinderungen | Anzahl der erfassten Mitarbeiter mit Behinderungen im Unternehmen. | 40 | |
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
39. | Arbeitsunfälle | Gesamtzahl der Unfälle (ausgenommen derer auf dem Weg zwischen Wohnung und permanentem Arbeitsplatz) mit Verletzungen, egal wie gering und inwieweit medizinische oder erste Hilfe erforderlich war. | 30 | |||
40. | Todesfälle bei der Arbeit | Anzahl der Mitarbeiter mit tödlichen Verletzungen als direkte Folge der Geschäfte, Unternehmungen oder Aktivitäten von O2. Hierbei sollen sowohl fest angestellte Mitarbeiter von O2 als auch Auftragnehmer eingeschlossen werden, die für O2 tätig sind. | 0 | |||
41. | Anzahl Ausfalltage aufgrund von Unfällen in dieser Berichtsperiode | Gesamtzahl der Krankheitstage, die direkt auf Arbeitsunfälle zurückzuführen sind (nicht eingeschlossen der Tag des Unfalls) | 139 | |||
42. | Anzahl Ausfalltage aufgrund von Unfällen in diesem Jahr | Gesamtzahl der Krankheitstage, die direkt auf Arbeitsunfälle zurückzuführen sind (nicht eingeschlossen der Tag des Unfalls; einschließlich aller Krankheitstage, die aus der vorangegangenen Berichtsperiode bis in diese andauern bzw. übertragen werden.) | 224 | |||
43. | Schwere der Unfälle | Gesamtzahl der Unfälle, die zu einer Abwesenheit von mehr als 3 Tagen geführt haben.
| 13 |
Nicht eingeschlossen der Tag des UnfallsNr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
Energie | ||||
Stromverbrauch | ||||
Mobilfunknetz (kWh) | ||||
44. | Maststandorte | Stromverbrauch von 100% unserer Maststandorte in Kilowattstunden (kWh) | 186.868.000 | |
45. | Anlagenstandorte | Berücksichtigung von 100% aller Anlagenstandorte in kWh | 28.884.336 | Anlagenstandorte, die British Telecom (BT) gehören |
46. | Büros & Call Center | Berücksichtigung von 100% aller Büros und Call Center in kWh | 34.206.672,14 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG |
47. | Shops | Berücksichtigung von 100% unserer Shops einschließlich aller Franchise-Shops, bei denen der Franchise-Betrieb eigenständig ist und exklusiv für Produkte und Services von O2 genutzt wird. Maßeinheit = kWh | 4.200.000 | Daten geschätzt für 86 Shops in den Jahren 2004 bis 2007 |
48. | Gesamtverbrauch | Gesamtstromverbrauch für das Mobilfunknetz in kWh, berechnet aus der Summe der Kennzahlen aus den Zeilen 3,4,5 und 6 oben | 254.159.008,14 | |
49. | Gesamtverbrauch aus erneuerbaren Energien | Gesamtstromverbrauch in kWh, der aus erneuerbaren Energien gewonnen wurde, einschließlich Strom, der z.B. aus Quellen mit geringer CO2-Emission stammt. | 139.248.279,9 | |
Gasverbrauch (kWh) | ||||
50. | Maststandorte | Gesamtgasverbrauch in kWh | 0 | Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG hat keinen Gasverbrauch |
51. | Anlagenstandorte | Gesamtgasverbrauch in kWh | 0 | Anlagenstandorte, die British Telecom (BT) gehören |
52. | Büros & Call Center | Gesamtgasverbrauch in kWh | 0 | Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG hat keinen Gasverbrauch |
Wasserverbrauch (Kubikmeter) | ||||
53. | Anlagenstandorte | Gesamtwasserverbrauch in Kubikmeter | 0 | Anlagenstandorte, die British Telecom (BT) gehören |
54. | Büros & Call Center | Gesamtwasserverbrauch in Kubikmetern | 32.529,04 | Daten für Wasserverbrauch sind unvollständig |
55. | Shops | Gesamtwasserverbrauch in Kubikmetern | 5.136 | Schätzung auf Basis der Daten von 8 Shops von O2 |
Heizölverbrauch (Liter) | ||||
56. | Maststandorte | Gesamtheizölverbrauch in Kubikmetern | 0 | Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG hat keinen Heizölverbrauch; Die Anlagenstandorte gehören BT |
57. | Anlagenstandorte | Gesamtheizölverbrauch in Kubikmetern | 0 | Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG hat keinen Heizölverbrauch; Die Anlagenstandorte gehören BT |
58. | Büros & Call Center | Gesamtheizölverbrauch in Kubikmetern | 0 | Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG hat keinen Heizölverbrauch |
Geschäftsreisen | ||||
Straßentransport | ||||
59.a | Dieselgetriebene Kraftfahrzeuge - zurückgelegte Strecke | Gesamtstrecke in Kilometern, die in allen dieselgetriebenen Kraftfahrzeugen für Geschäfte des Unternehmens zurückgelegt wird, z.B. Geschäftswagen, Privatfahrzeuge, die für Geschäftsreisen eingesetzt werden. | 1.215.595 | Proportionale Aufteilung in Geschäftszweck und Wartung je Liter Diesel |
59.b | Benzingetriebene Kraftfahrzeuge - zurückgelegte Strecke | Gesamtstrecke in Kilometern, die in allen benzingetriebenen Kraftfahrzeugen für Geschäfte des Unternehmens zurückgelegt wird, z.B. Geschäftswagen, Privatfahrzeuge, die für Geschäftsreisen eingesetzt werden. | 55.866 | Proportionale Aufteilung in Geschäftszweck und Wartung je Liter Benzin |
60. | Mietwagen und sonstige Fahrzeuge | Gesamtstrecke in Kilometern, die in einem kurzfristig gemieteten Wagen oder einem anderen Fahrzeug für Geschäftszwecke zurückgelegt wurde. | 6.193.102 | |
Bahntransport | ||||
61. | Bahntransport | Gesamtstrecke in Kilometern (Einheit muss angegeben werden), die mit der Bahn für Geschäftsreisen zurückgelegt wurde. | 1.357.597,99 | |
Lufttransport | ||||
62. | Lufttransport | Gesamtstrecke in Kilometern (Einheit muss angegeben werden), die mit dem Flugzeug/Reisen mit Lufttransport für Geschäftsreisen zurückgelegt wurde. | 14.229.945,176832 | |
Abfall & Recycling | ||||
Gewöhnlicher Abfall (Tonnen) | ||||
63. | Recycelte Tonnen gesamt | Gesamtgewicht in Tonnen des dem Recycling zugeführten gewöhnlichen Abfalls. | 117,4825 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG |
Sondermüll | ||||
64. | Maststandorte | Gesamtgewicht in Kilo des an Maststandorten anfallenden Sondermülls, z.B. Blei-Säure-Batterien. | 23.472 | Sondermüll von Maststandorten betrifft Batteriesysteme, die von externen Lieferanten recycelt werden. Die Anlagenstandorte gehören BT |
65. | Büros & Call Center | Gesamtgewicht in Kilo des in Büros und Call Centern anfallenden Sondermülls, z.B. Leuchtstoffröhren, Blei-Säure-Batterien. | 1010,9 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG |
Elektro- und Elektronikschrott | ||||
66. | Büros & Call Center | Gesamtgewicht in Tonnen des in Büros und Call Centern anfallenden Elektro- und Elektronikschrotts, z.B. Computerhardware, Geräteträger, Server etc. | 1,44 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG |
67. | Recycelte Tonnen gesamt | Gesamtgewicht des dem Recycling zugeführten Elektro- und Elektronikschrotts in Tonnen. | 1,44 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG |
Gelagerte Kühlgase | ||||
Volumen des Kühlmittels | ||||
68. | Teilhalogenierte Fluorchlorkohlenwasserstoffe (H-FCKW) kg: Netz | Gesamtmenge (in Kilo) an teilhalogenierten Fluorchlorkohlenwasserstoffen (H-FCKW) in Kühlsystemen, die für das Netz eingesetzt werden (Mast- und Anlagenstandorte). | 834 | |
69. | Teilhalogenierte Fluorchlorkohlenwasserstoffe (H-FCKW) kg: Büros | Gesamtmenge (in Kilo) an teilhalogenierten Fluorchlorkohlenwasserstoffen (H-FCKW) in Kühlsystemen, die in Büros und Call Centern eingesetzt werden. | 0 | |
70. | Teilhalogenierte Fluorchlorkohlenwasserstoffe (H-FCKW) kg: Freigesetztes Gas | Gesamtmenge (in Kilo) an teilhalogenierten Fluorchlorkohlenwasserstoffen (H-FCKW), die aus Versehen freigesetzt oder bei der Benutzung abgegeben wurden. | 0 | |
71. | Fluorkohlenwasserstoffe (FKW) kg: Netz | Gesamtmenge (in Kilo) an Fluorkohlenwasserstoffen (FKW) in Kühlsystemen, die für das Netz eingesetzt werden (Mast- und Anlagenstandorte). | 0 | |
72. | Fluorkohlenwasserstoffe (FKW) kg: Büros | Gesamtmenge (in Kilo) an Fluorkohlenwasserstoffen (FKW) in Kühlsystemen, die in Büros und Call Centern eingesetzt werden. | 0 | |
73. | Fluorkohlenwasserstoffe (FKW) kg: Freigesetztes Gas | Gesamtmenge (in Kilo) an Fluorkohlenwasserstoffen (FKW), die aus Versehen freigesetzt oder bei der Benutzung abgegeben wurden. | 0 | |
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
Konferenzgespräche | ||||
Telefon-/Videokonferenzen | ||||
74. | Telefon | Gesamtdauer in Minuten aller Telefonkonferenzen, die in der Berichtsperiode abgehalten wurden. | 1.286.290 | |
Rechtliche Maßnahmen (Umwelt) | ||||
75.a | Anzahl Maßnahmen/ Abmahnungen | Anzahl der behördlichen Maßnahmen (z.B. Bußgelder, behördliche Abmahnungen, Anklagen etc., d.h. Strafmaßnahmen im Gegensatz zur reinen Beobachtung), die von den Strafverfolgungsbehörden aufgrund von Verletzungen des Umweltmanagements gegen O2 verhängt bzw. angestrengt wurden. | 0 | |
75.b | Gesamtsumme der Bußgelder | Gesamtsumme der Bußgelder - egal welchen Umfangs - unter Angabe der Währung. | 0 | |
Umweltrisiko | ||||
Gelagertes Brennöl | ||||
76. | Anzahl der Lagertanks | Gesamtzahl der Lagertanks zum Lagern von Brennöl. | 8 | |
77. | Anzahl doppelwandiger Tanks | Gesamtzahl der Lagertanks, die entweder doppelwandig und/oder vollständig umwallt sind. | 8 | |
78. | Menge an gelagertem Brennöl | Gesamtvolumen des gelagerten Brennöls (in Litern). | 29.000 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany |
79. | Menge an verlorenem Brennöl | Gesamtvolumen an Brennöl (in Litern), das durch Lecks oder Verschütten verloren gegangen ist. | 0 | |
Erforderliche Berechnungsfaktoren | ||||
80. | Gesamtzahl Maststandorte | Jeder betriebsbereite O2 Funkstandort (egal welcher Art, d.h. Repeater, Enhancer oder benachbarte BTS und BSC oder GSM und UMTS). So sollen spezielle BSC-Standorte mit eingeschlossen werden, obwohl die meisten von ihnen Funkstandorte sind, die die Mobilfunkabdeckung für die Kunden von O2 bereitstellen. | 16.988 | Berechnung und Schätzung basierend auf der Umweltdatenbank von Telefónica O2 Germany |
81. | Gesamtzahl Anlagenstandorte | Funktionsfähige technische Zentren, Vermittlungsstellen, Abrechnungsstellen, spezielle Serverfarmen, die nur für den Betrieb von O2 genutzt werden. | 16 | |
82. | Gesamtzahl Büros | Gesamtzahl an Büros und Kundencentern, d.h. Immobilien von O2, in denen Personal arbeitet. | 18 | |
83. | Gesamtzahl Shops | Gesamtzahl an Shops, einschließlich aller Franchise Shops, bei denen der Franchise Betrieb eigenständig ist und exklusiv für die Lieferung / Bereitstellung von Produkten und Services von O2 genutzt wird. | 551 | |
Rechtliche Maßnahmen | ||||
84.a | Anzahl Maßnahmen/Abmahnungen | Anzahl der behördlichen Maßnahmen (z.B. Bußgelder, behördliche Abmahnungen, Anklagen etc., d.h. Strafmaßnahmen im Unterschied zur reinen Beobachtung), die von den Strafverfolgungsbehörden aufgrund von Verletzungen in Bezug auf Gesundheitsschutz und Sicherheit gegen O2 verhängt bzw. angestrengt wurden. | 0 | |
84.b | Gesamtsumme der Bußgelder | Gesamtsumme der Bußgelder - egal welchen Umfangs - unter Angabe der Währung | 0 | |
Nr. | Name | Beschreibung | O2 in Deutschland | Anmerkungen |
|---|---|---|---|---|
Kunden | ||||
85. | Mobilfunkanschlüsse | 12.472.000 | ||
86. | Andere Anschlüsse | 671.000 | Gilt für Telefónica Deutschland GmbH | |
Tarife | ||||
87. | Tarifentwicklung Festnetz | An- oder Abstieg der Tarife im Vergleich zum Vorjahr (100 % entspricht dem Wert des Vorjahres) | 100,2% | |
88. | Tarifentwicklung Mobilfunk | An- oder Abstieg der Tarife im Vergleich zum Vorjahr (100 % entspricht dem Wert des Vorjahres) | 87,7% | |
89. | Tarifentwicklung Breitband | An- oder Abstieg der Tarife im Vergleich zum Vorjahr (100 % entspricht dem Wert des Vorjahres) | 55,9% | |
Produkte und Dienste (Vertrieb) | ||||
90. | Anzahl eigener Shop | 107 | ||
91. | Anzahl Franchise-Shops | 444 | ||
92. | Anzahl der registrierten Online-User | 25,9 Einheiten: = 3.7 Mio. | ||
Servicequalität | ||||
93. | Anzahl elektronischer Rechnungen | 16,64 Mio. | Entspricht 30,4% der Gesamtzahl an Rechnungen. | |
94. | Anzahl aller Rechnungen | 54.658.776 | ||
Beschwerden | ||||
95. | Gesamtzahl Beschwerden | Gesamt: 1.427.203 Postpaid: 1.412.108 Prepaid: 15.095 | ||
96. | Gesamtzahl Beschwerden zu Rechnungen | 90.358 | Es gab insgesamt 361.432 Beschwerden von Kunden zu Rechnungen: Nur geschätzte 25% davon bezogen sich auf Abrechnungsfehler - bei den übrigen ging es um Unklarheiten bei der Rechnungsdarstellung. | |
Kundenservice | ||||
97. | Anzahl Anrufe, die innerhalb von 10-20 Sekunden beantwortet wurden | 6.706.981 | Das sind 56,6%. | |
98. | Gesamtanzahl Anrufe bei der Helpline | 11.847.516 | ||
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